抓漏

系統櫃師父好與壞系統家具師父有沒有分好與壞?這問題很尖銳但是答案很簡單,正確答案是:沒有好與壞~ 曾經在工地施作時,業主說:要去7-11買東西,順便幫大家買些喝的,業主直接就問要不要"保力達"或"維士比",還直接問到要不要檳榔?甚至經常業主或設技師會直接遞煙給師傅,最基本的現場管理通常是這樣被破壞,而這就是大多數人對於師傅的印象~ 就以個人觀點提供給您作為參考,首先我們往源頭去開始瞭解師傅,大多數都是從不會開始學習,那都是跟誰學呢?都是和有經驗的吧!那經驗值呢?專業歷練呢?其實無從確認,只能說多數並無明確的養成系統,而技術的圈子往往都是低學歷,低素質的象徵(台灣市場技術職業的通病吧!),養成不明確,素質普遍較低相對的較無正確的處事觀念~ 那為何又說師父沒有好與壞呢?我要強調的是大多數的師傅觀念都很單純,只想認真作好口碑,不要讓人挑出毛病,但若是根本弄不清問題點,亦或是什麼是”好”都搞不清楚時,怎麼顧到品質?一直用印象與想像中認為的標準施作,要怎麼達到真正的標準?再加上師傅也要生存,積極想自己接案多賺點錢更是讓市場越來越混亂~所以設計師的施作監管也非常重要,但是設計師這個環節卻也有著很大的問題… 1.沒有績效根本活不下去----採用超低底薪加上結案獎金是產業普遍性的作法,各家幾乎只找有經驗的新人,但是新人的經驗值卻難以評估(評估的人也不見得專業),有業績就是優質員工,業績不好根本連生存都有問題,用這樣的標準決定設計師去留難以傳承,更不容易有專業經驗,換來的通常是舌粲蓮花欠缺經驗的”業務” 2.普遍欠缺正規養成教育----教育訓練是每個營運者都強調,但是都最草率執行的一環,大家都清楚沒有教育就沒有傳承,但若是企業連教都有問題,試問怎會有專業服務呢?用行銷工具,用包裝將不足的地方隱藏起來,設計師無師自通或由錯誤中學習(大多數都是這樣走過來)~消費者將難以受惠! 3.名片印上去就是設計師----既然業績是標準,只要數字別太差,通常名片很快就會印上”設計師”職銜,甚至只要到職印名片就是”設計師”,專業是現實的,因為沒有消費者願意面對非設計師的服務人員,所以為了”服務”消費者,就直接印上設計師囉~ 4.功利主義服務觀念不足----強調的是營運績效,加上作錯了要賠,作錯了獎金變少,所以很容易累積似是而非的錯誤觀念,試問,易地而處當產生錯誤或瑕疵時,會不會想盡辦法掩飾呢?若消費者不留意,是不是會直接把問題帶過呢?有數字就是優質員工,有數字就上台領獎,對客戶的服務夠嗎?好嗎?有客戶投訴的管道嗎? 也許點出的問題被放大了,也許有些細節也被放大鏡檢視,不過,這確實是產業的現況,而且一直不斷發生;遇到這類的問題,在面對客戶時心裡也很不好意思(又不能多說什麼…),說真的我們的力量很小,卻會看到很多問題,po這文章的目的,不是詆毀設計師,更不是批評產業,而是期望所有的服務環節都會成長,只要多用點心一定可以再進步的~ 不要一味只把獲利放在最前面,很不恥那種斂財斂到消費者積蓄的人,消費者不是天天買房子,更不是經常要做裝潢,要知道這絕對是個良心的事業; 也奉勸消費者們在裝潢之前多作功課,瞭解越深越能將錢用在刀口上,不但越能夠節省費用,成果更會符合所期待的,所以大家一起努力共同加油吧!!!  .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .